Klantervaringsonderzoek juni 2024
Wij doen mee aan een doorlopend Europep patiënttevredenheidsonderzoek, aangeboden door NPA (praktijkaccreditering).
Bij dit onderzoek werd de praktijk als bovengemiddeld beoordeeld t.a.v. de referentiepraktijken (deelnemende NPA praktijken).
Er zijn ook meerdere positieve reacties gekomen met betrekking tot ons telefoonsysteem, met de mogelijkheid om ervoor te kunnen kiezen om teruggebeld te worden en hier zijn patiënten erg tevreden over.
Hier zijn wij uiteraard erg blij mee!
In dit onderzoek werd ook gevraagd of er zaken zijn die verbeterd of veranderd kunnen worden. Dit zien wij uiteraard als mogelijkheid tot verdere verbetering van onze zorgkwaliteit verlening.
Er werd aangegeven dat de vakanties van de huisartsen beter aangegeven moeten worden. Naar aanleiding van een vorige enquête is er besloten om vakanties te vermelden op de website en op het wachtkamerscherm. Het klopt inderdaad dat deze vakanties er wat aan de late kant worden op gezet. Dit heeft onze aandacht en wij zullen proberen dit eerder te vermelden op de website en op het wachtkamerscherm.
Verder werd er een opmerking gemaakt over de indeling van de wachtkamer. Hier zijn wij mee bezig. Deze wordt binnen afzienbare tijd aangepakt.
Tot slot waren er meerdere opmerkingen met betrekking tot de bereikbaarheid van de praktijk wanneer arts afwezig is. Wij begrijpen heel goed dat het vervelend is om te horen dat je arts afwezig is wanneer je belt naar de praktijk. De assistentes zijn wel aanwezig voor de artsen welke er wel zijn, maar de bezetting van de assistentes wordt wel aangepast op de hoeveelheid aanwezige artsen. In principe wanneer een praktijk gesloten is dan is deze ook niet bereikbaar, dat lijkt in onze ogen niet gek maar wij staan altijd open om hierover in gesprek te gaan. Voor waarneming en zaken die niet kunnen wachten kan de patiënt uiteraard naar de waarneming bellen welke tegenwoordig ook bijna altijd gedaan wordt vanuit een arts van de Schelfhoed.
Wij willen alle patiënten welke hebben deelgenomen aan het patiënttevredenheidsonderzoek heel erg bedanken voor hun reactie en input.
